【艾瑞网消息】“第十一届中国国际电子商务大会”4月18日在北京国际会议中心举行。本届大会以“加快电子商务发展，助力科技奥运”为主题，围绕科技奥运与电子商务以及电子商务发展的热点问题展开深入探讨和互动交流，大会采取主题演讲、专题论坛、电子商务新技术、新成果展示相结合的方式举行，会议将邀请政府部门领导、专家学者和知名企业家共同探索电子商务发展的新思路、新模式、新经验。
以下是卓越亚副总裁马逊姚骁的精彩演讲：
姚骁：各位嘉宾，各位同仁大家下午好，感谢电子商务大会给JOYO亚马逊机会，让我们跟大家做一些探讨。
只有一个创新的理念，我们相信，才能够把我们的三个支柱，我们的核心价值中的三个支柱做得很强很大，三个支柱我给大家念一下，最多样化的产品和最优惠的价格，以及最便捷的服务，只有做好这三样，也必须要做好这三样，我们才能达到这个房子的顶，就是公司做成最以客户为中心的公司，这是我们要做的事情，也希望在消费者的心目中我们公司想拥有的形象。
第一个提到产品多样化，大家都知道，很多的人也都知道JOYO亚马逊是卖书、卖音响、卖软件，现在你要去卓越网看看的话，你会发现有很多的产品，有一个数字，2004年我们卓越网只有六家店铺，现在呢，到2008年已经有了21家店铺，就是我们的频道，大的商品，所以在JOYO亚马逊购物既可以走到首页上去把你要找的商品键入到搜索栏里面去，也可以找21家里面的任何一类，去找到同类的商品。
如果把一个产品作为一个单品的话，在JOYO亚马逊上现在可以有将近一百万种商品在出售，图书、音像，百货产品以及电子产品。
我们的信念是把尽量多的产品、最多的选择以最优惠的价格提供给消费者。我们引用亚马逊的创始人的一段话：零售商基本上有两类，一类是想尽办法提高零售价，另外是竭尽所能降低零售价，两种模式都可以成功的，我们坚决地选择了后一种模式。
我们在全国有四万八千平米的物流中心，在北京、广州、苏州，我们都有自己的物流中心和仓库，在北京，有我们的客服中心，同时我们在346个城市提供送货上门和货到付款，现在又有了更多的选择，不光可以把现金作为一种付款方式，同时也可以在用户和消费者收到货物的时候，可以利用我们提供的移动POS机刷卡进行消费，同时我们在北京、天津、上海、广州，也建立了自建配送队伍。
软件方面，我们提供无风险服务，真品保障，在卓越亚马逊的网上买的是正品，同时我们也提供十五天无条件的退货，不管因为质量原因、包装原因，甚至你就是不喜欢这个商品了，十五天之内你可以把商品退回来，我们不会问任何问题。
现在大家看到的是一个个性化推荐的页面，举个例子，你作为一个卓越亚马逊的注册用户，不管是浏览过还是购买过，不管是逛店或者买东西，你会留下你的消费习惯，下次你光临的时候我们会把你最感兴趣的商品放在首页上，假如你来购买音像我们就不会把书放在上面。
如果从商品摆设角度来讲，卓越亚马逊有无数家店，每个人都有一个自己的卓越亚马逊，而这一切，你的卓越亚马逊的店长成什么样完全是基于你的消费习惯。
这是用户评论，也是近两年推出的功能，用户如果对一个商品感兴趣，有疑问，他可以在网站上留下他简短的信息，我们会有产品经理回答他的问题。
如果说一个用户买了这个产品，对这个产品有各种各样的一些看法和评价。不管是正面的还是负面的，都可以在网站上留下他的评论，我们是卓越亚马逊是不会删除负面的评论，所以当别的消费者来到网站上，来看到这些评论的时候，他所看到的应该说是一个比较全面的评价。
这个模型实际上是概括了我们看到的东西，一个是模型，一个是评论，左边这个实际上通过我们的系统，通过我们的技术，也通过我们的经验，为大家提供个性化的推荐，最近浏览的商品，相应的商品组合以及购买此商品的顾客他买了什么样的商品，是否能够对你做出一个参考。
右边这一块是用户产生的内容。包括用户评论、游客的短信等等，网上购物这个过程本身，其是是满孤独的一个过程，坐在电脑前选择商品，采购。有了这些比较人性化的工具，等于说给你提供了一个很好的导购，而用户的评论，等于又是说有些不相识的朋友选择了这个商品，你选择的时候他可以提供他的一些看法。
通过上面的一些介绍，我想有两个特点大家能够看到，就是电子商务和传统商业的结合是很紧密的，我们看到了网站，但是我们也看到背后的物流、支付，同时我们看到新的技术和新的模式在在不断地应用，而这种创新和新的技术，实际上也是电子商务发展的很重要的特征。
从政策制定的角度来讲，我们感觉，是现有的政策对新的事业模式的适应，这是一个很重要的方面，另外为了新的商业模式得到有效的发展，新的政策的出台是基于这么一个出发点。
2005-2005年有很多的条例、指导意见、法规以及规范出台，从政策角度上我们可以看到电子商务在日趋成熟。
现在制订政策的时候，我们希望政策的制订部门能够对电子商务的一些区别和相同点考虑到，考虑到和看到这些异同的时候对制订政策有一个很大的参考价值。
先说网上网下零售的区别，举个例子，在一个小区里头，加入有两家商店，你在一家商店进行购物，这家商店的产品、质量、服务是很容易看到的，但是另外一家商店他的产品、价格服务是要费时费力的。
通常情况下一家商店要低价格，另外一家通常是会跟随，在线下能够看到信息的不足和惯性的十足。
那么在线上表现不一样，对于两家网上的商店，你打开两个浏览器，输入两个网址，挑出相同的产品，可以逐行对比它的产品的规格、价格、服务水平，选择一家你喜欢的商店。把不喜欢的关掉，继续你的购物，就是这么简单。
所以在网上购物的关系下，消费者和客户是有很大的选择权，所以我们在看到政策出台的时候，一方面要规范一些零售行为，比如说网上就是应该卖正版的东西，但是另外一个方面，把精力不要完全集中在规范和干预上面，而是把一部分精力放在保护消费者的选择权，使更多的产品、更好的价格和更好的服务能够被消费者得到。
另外一个，我们说到相同点，就是大家经常会觉得，计算机和网络的应用实际上是分别网上电子商务和线下商务的区别的分水岭，其实恰恰相反，我们小的商品不说，即便线下的实体的连锁企业也好，大的超市也好，有规模的商业区，对计算机和网络的应用其实是非常充分的，电子商务无非是消费者本人也是使用了电脑，所以大家都在使用计算机，都在使用网络，了解到这一点，对政策的制订也有一定的参考价值。
再回到我们刚才援引的JOYO亚马逊的核心价值，只是想引起大家注意，创新是我们企业发展的基石，恐怕也是很多电子商务企业发展的重要原则。
那么在制订政策的原则的时候，希望能够考虑到如何规范这个市场，同时又能够保护创新。当做一个决定，这个事情需要管的时候，我们如何管，什么时候管，管多少，恐怕是更多的一个更大的一个方面。
第二就是一个谨慎的原则，一个政策的出台，希望对市场产生影响，产生真正的影响，最好还能产生积极的影响，那么在这个时候呢，我们就觉得项目提出来的制度机制就更加重要了，所以充分地沟通也反映了企业在操作过程中的环节和特点。能够为政策制订提供一个很好的参考。
另外呢作为行业协会，也是一个能够产生沟通和行业自律的很好的平台，电子商务协会做得很有成效，这个好的机制需要得到发扬。
第三个就是当一个政策出来的时候，一方面要考虑到网上的商务特点，同时要考虑到网下的特点。比如说消费者数据的保护，不光光是一个网上的电子商务所独有的现象。
我的介绍就到这里，谢谢大家。
以下是卓越亚副总裁马逊姚骁的精彩演讲：
姚骁：各位嘉宾，各位同仁大家下午好，感谢电子商务大会给JOYO亚马逊机会，让我们跟大家做一些探讨。
只有一个创新的理念，我们相信，才能够把我们的三个支柱，我们的核心价值中的三个支柱做得很强很大，三个支柱我给大家念一下，最多样化的产品和最优惠的价格，以及最便捷的服务，只有做好这三样，也必须要做好这三样，我们才能达到这个房子的顶，就是公司做成最以客户为中心的公司，这是我们要做的事情，也希望在消费者的心目中我们公司想拥有的形象。
第一个提到产品多样化，大家都知道，很多的人也都知道JOYO亚马逊是卖书、卖音响、卖软件，现在你要去卓越网看看的话，你会发现有很多的产品，有一个数字，2004年我们卓越网只有六家店铺，现在呢，到2008年已经有了21家店铺，就是我们的频道，大的商品，所以在JOYO亚马逊购物既可以走到首页上去把你要找的商品键入到搜索栏里面去，也可以找21家里面的任何一类，去找到同类的商品。
如果把一个产品作为一个单品的话，在JOYO亚马逊上现在可以有将近一百万种商品在出售，图书、音像，百货产品以及电子产品。
我们的信念是把尽量多的产品、最多的选择以最优惠的价格提供给消费者。我们引用亚马逊的创始人的一段话：零售商基本上有两类，一类是想尽办法提高零售价，另外是竭尽所能降低零售价，两种模式都可以成功的，我们坚决地选择了后一种模式。
我们在全国有四万八千平米的物流中心，在北京、广州、苏州，我们都有自己的物流中心和仓库，在北京，有我们的客服中心，同时我们在346个城市提供送货上门和货到付款，现在又有了更多的选择，不光可以把现金作为一种付款方式，同时也可以在用户和消费者收到货物的时候，可以利用我们提供的移动POS机刷卡进行消费，同时我们在北京、天津、上海、广州，也建立了自建配送队伍。
软件方面，我们提供无风险服务，真品保障，在卓越亚马逊的网上买的是正品，同时我们也提供十五天无条件的退货，不管因为质量原因、包装原因，甚至你就是不喜欢这个商品了，十五天之内你可以把商品退回来，我们不会问任何问题。
现在大家看到的是一个个性化推荐的页面，举个例子，你作为一个卓越亚马逊的注册用户，不管是浏览过还是购买过，不管是逛店或者买东西，你会留下你的消费习惯，下次你光临的时候我们会把你最感兴趣的商品放在首页上，假如你来购买音像我们就不会把书放在上面。
如果从商品摆设角度来讲，卓越亚马逊有无数家店，每个人都有一个自己的卓越亚马逊，而这一切，你的卓越亚马逊的店长成什么样完全是基于你的消费习惯。
这是用户评论，也是近两年推出的功能，用户如果对一个商品感兴趣，有疑问，他可以在网站上留下他简短的信息，我们会有产品经理回答他的问题。
如果说一个用户买了这个产品，对这个产品有各种各样的一些看法和评价。不管是正面的还是负面的，都可以在网站上留下他的评论，我们是卓越亚马逊是不会删除负面的评论，所以当别的消费者来到网站上，来看到这些评论的时候，他所看到的应该说是一个比较全面的评价。
这个模型实际上是概括了我们看到的东西，一个是模型，一个是评论，左边这个实际上通过我们的系统，通过我们的技术，也通过我们的经验，为大家提供个性化的推荐，最近浏览的商品，相应的商品组合以及购买此商品的顾客他买了什么样的商品，是否能够对你做出一个参考。
右边这一块是用户产生的内容。包括用户评论、游客的短信等等，网上购物这个过程本身，其是是满孤独的一个过程，坐在电脑前选择商品，采购。有了这些比较人性化的工具，等于说给你提供了一个很好的导购，而用户的评论，等于又是说有些不相识的朋友选择了这个商品，你选择的时候他可以提供他的一些看法。
通过上面的一些介绍，我想有两个特点大家能够看到，就是电子商务和传统商业的结合是很紧密的，我们看到了网站，但是我们也看到背后的物流、支付，同时我们看到新的技术和新的模式在在不断地应用，而这种创新和新的技术，实际上也是电子商务发展的很重要的特征。
从政策制定的角度来讲，我们感觉，是现有的政策对新的事业模式的适应，这是一个很重要的方面，另外为了新的商业模式得到有效的发展，新的政策的出台是基于这么一个出发点。
2005-2005年有很多的条例、指导意见、法规以及规范出台，从政策角度上我们可以看到电子商务在日趋成熟。
现在制订政策的时候，我们希望政策的制订部门能够对电子商务的一些区别和相同点考虑到，考虑到和看到这些异同的时候对制订政策有一个很大的参考价值。
先说网上网下零售的区别，举个例子，在一个小区里头，加入有两家商店，你在一家商店进行购物，这家商店的产品、质量、服务是很容易看到的，但是另外一家商店他的产品、价格服务是要费时费力的。
通常情况下一家商店要低价格，另外一家通常是会跟随，在线下能够看到信息的不足和惯性的十足。
那么在线上表现不一样，对于两家网上的商店，你打开两个浏览器，输入两个网址，挑出相同的产品，可以逐行对比它的产品的规格、价格、服务水平，选择一家你喜欢的商店。把不喜欢的关掉，继续你的购物，就是这么简单。
所以在网上购物的关系下，消费者和客户是有很大的选择权，所以我们在看到政策出台的时候，一方面要规范一些零售行为，比如说网上就是应该卖正版的东西，但是另外一个方面，把精力不要完全集中在规范和干预上面，而是把一部分精力放在保护消费者的选择权，使更多的产品、更好的价格和更好的服务能够被消费者得到。
另外一个，我们说到相同点，就是大家经常会觉得，计算机和网络的应用实际上是分别网上电子商务和线下商务的区别的分水岭，其实恰恰相反，我们小的商品不说，即便线下的实体的连锁企业也好，大的超市也好，有规模的商业区，对计算机和网络的应用其实是非常充分的，电子商务无非是消费者本人也是使用了电脑，所以大家都在使用计算机，都在使用网络，了解到这一点，对政策的制订也有一定的参考价值。
再回到我们刚才援引的JOYO亚马逊的核心价值，只是想引起大家注意，创新是我们企业发展的基石，恐怕也是很多电子商务企业发展的重要原则。
那么在制订政策的原则的时候，希望能够考虑到如何规范这个市场，同时又能够保护创新。当做一个决定，这个事情需要管的时候，我们如何管，什么时候管，管多少，恐怕是更多的一个更大的一个方面。
第二就是一个谨慎的原则，一个政策的出台，希望对市场产生影响，产生真正的影响，最好还能产生积极的影响，那么在这个时候呢，我们就觉得项目提出来的制度机制就更加重要了，所以充分地沟通也反映了企业在操作过程中的环节和特点。能够为政策制订提供一个很好的参考。
另外呢作为行业协会，也是一个能够产生沟通和行业自律的很好的平台，电子商务协会做得很有成效，这个好的机制需要得到发扬。
第三个就是当一个政策出来的时候，一方面要考虑到网上的商务特点，同时要考虑到网下的特点。比如说消费者数据的保护，不光光是一个网上的电子商务所独有的现象。
我的介绍就到这里，谢谢大家。
